It is mandatory to procure user consent prior to running these cookies on your website. Generalidades de los Hoteles. Auditoría & Assurance. estoy muy agradecido que haya este tipo de paginas y espero que siga enriqueciendo con mas datos concretos. se evidenció la práctica de uno o más tipos de auditoría entre cuatro encontrados; en ellos prima el criterio de orientación opera - tivo, razón por la cual se requiere pasar de . The criterion of operational orientation prevailed, requiring the transition from transactional information systems to strategic ones, which through key performance indicators supports business and union decisions. 1.6. En el caso de la auditoria interna se trata de un proceso de evaluación que realizan los miembros de la propia compañía. * Auditoria nocturna determina controles de documentos, cuentas, tipos de de pagos, políticas administrativas para la presentación de información manual o de sistema operativo aplicado. En este capítulo, discutiremos la Auditoría de Hoteles. Las auditorías de hoteles pueden . Se trata entonces de aprovechar de la mejor manera posible el conocimiento que la organización tiene de sí misma, de sus clientes, de sus proveedores, de la competencia y de la sociedad en general. Dirección Marketing y Comercial Full Time. Del total de los establecimientos, el 21,87 % operan de manera independiente, en cambio, "el 78,13 % son. La auditoría nocturna se realiza en horas de la madrugada empezando regularmente a las 12:00 am hasta las 6:00 am, cuando todas las cuentas activas ya se encuentra registradas o se ha realizado el check-in. Keywords: Hotel audit; operational audit; key performance indicators (KPI); management control, Suggested Citation:
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Hoteles de aeropuerto - Están situados cerca del aeropuerto. Universidad Veracruzana. Esto, enLeer más Un buen ejemplo de este tipo de auditoría es la que se realiza para determinar si una empresa cumple con los estándares mínimos de calidad. Manual de planificación estratégica e indicadores de desempeño en el sector público. Prestamos servicios de auditoría integrados que ayudan a gestionar los riesgos y a mejorar la calidad del negocio. Auditoría externa. CLASIFICACIÃ"N DE LA CONTABILIDAD CONTABILIDAD. En los procesos estratégicos, la información se condensa y se analiza a la luz de objetivos por medio de indicadores (Armijo, 2011). Los auditores internos son personas que trabajan en las mismas organizaciones que auditan, es decir, son parte de su nómina. Justamente, para poder acometer estas acciones, se hace necesario no solo entender la dinámica del negocio y del sector, sino contar con la información adecuada y oportuna. pdf?sequence=7, https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf, https://normativa.archivogeneral.gov.co/decreto-2649-de-1993/?pdf=734. Tomar el cambio de turno del personal nocturno. Los estudios exploratorios en pocas ocasiones constituyen un fin en sí mismos. Puedes acceder a nuestra sección de política de cookies para obtener más información. La auditoria interna se puede concebir como una parte del control interno. Las auditorías analizan cosas como los estados financieros, libros de contabilidad, los procesos y procedimientos, los espacios de trabajo o los productos que se comercializarán. Al final se genera una invitación a continuar con esta línea investigativa, pues hay resultados que motivan a ser profundizados y estudiados con mayor detalle.English Abstract: There are several types of auditing, depending on the sector or activity carried out by the economic entity; However, a common attribute is that the information obtained in this exercise is achieved through information systems, especially those that refer to Operational Control and Financial Management. Dicho proceso es ejecutado por el consejo de . Técnicas de recepción y hospedaje para administradores/as de pequeñas empresas turísticas y hoteleras [Publicación dentro del Proyecto NIC/018]. Estas son las técnicas de evaluación mediante las cuales se busca conocer las características de una organización empresarial. 4.3 Auditoría administrativa. Así las cosas, considerando el sentido estratégico de la auditoría, es necesario enfatizar en el primero sin que ello signifique soslayar el segundo, que, en últimas, también suma en la administración de la organización. La información obtenida de esta manera está constituida por lo que hoy se conoce como microdatos. Importancia de la contabilidad en el control interno. Repasar los factores no económicos. Estandarización de los perfiles para el desempeño en los diversos cargos de auditoría. Aparece entonces el concepto de auditoría administrativa con un sentido de atestiguación, visto como un instrumento de control y evaluación que genera información acerca de la organización para destinatarios tanto internos como externos que deben tomar decisiones con respecto a dicho organismo. La figura 5 presenta la aplicación y el manejo de distintos tipos de auditorías en los hoteles de la muestra (en el lenguaje propio del sector, las auditorías nocturna y de ingresos hacen referencia en el contexto contable a la auditoría operacional y a una parte de la administrativa, respectivamente). Así las cosas, la auditoría en los hoteles tiene una gran relevancia no solamente por su injerencia operativa, sino desde la perspectiva de estar integrada al sistema de información que soporta la toma de decisiones, lo que asegura la fiabilidad y la oportunidad de la comunicación. (2011). O gestor deve estar a par de todas essas características para guiar seu empreendimento dentro das exigências legais. Concepto, beneficios y salidas profesionales, CEUPE Ecuador y el CIEEPI firman convenio de colaboración académica, Objetivos y beneficios de la externalización logística, Gestión empresarial y sus áreas laborales. Se infiere que en las instituciones educativas aparentemente (según resultados de la entrevista) no se profundiza en este aspecto, se deja de lado esta formación teórica y se enfrenta al graduando al sector productivo, que al final se encarga de formar en el cargo a la persona. Como resultado se estableció una muestra óptima de 32 sujetos, que acudieron por medio de representantes a un grupo focal y a un taller en el que además diligenciaron sendas encuestas semiestructuradas. Si a lo mencionado se le suma que menos del 50 % de los trabajadores hoteleros de los niveles administrativo o gerencial tienen formación específica para ello -como se colige del mismo estudio-, resulta una administración enfrentada a las problemáticas de las empresas familiares y de la pequeña empresa, en las que priman los aspectos operativos, las estructuras organizacionales no siempre adecuadas o suficientes, limitaciones financieras y tecnológicas, decisiones centralizadas y poca capacidad para gestionar el conocimiento que sustente la competitividad y la orientación estratégica (León Cárdenas, 2013). En esta etapa se consideran la conformación del equipo de auditoría, las fuentes y recolección de información, el método, la identificación y captura de riesgos. La calidad, aunada a la evolución de los sistemas de control de los años 60 y a las nuevas concepciones sobre las organizaciones, hizo que estas pasasen a preocuparse de manera especial por la información acerca de lo que sucede en su entorno y a que esta fuera considerada como base para la toma de las decisiones necesarias para enfrentar el cambio, y dio lugar al nacimiento de los sistemas de información, cuyo sistema por excelencia es el relacionado con lo contable (Boned y Bagur, 2006), pero que luego dio lugar al del control operacional y la gestión financiera. Control realizado por los empleados de una empresa para garantizar que las operaciones se llevan a cabo de acuerdo con la política general de la entidad, evaluando la eficacia y la eficiencia, y proponiendo soluciones a los problemas detectados. En la actualidad, es cada vez mayor la necesidad por parte de los funcionarios de contar con alguien que sea capaz de llevar a cabo el examen y [la] evaluación de la calidad, tanto individual como colectiva, de los gerentes (auditoría administrativa funcional, procesal); [de] la calidad de los procesos mediante los cuales opera un organismo (auditoría analítica), y que cubran la totalidad o una parte del organismo, en cuanto a planes y objetivos, estructura organizacional, sistemas y procedimientos, información, métodos de control, etc. Posadas, Argentina: Graficop. Entre los servicios prestados por los establecimientos analizados, el 100 % de ellos cuenta con servicios de alojamiento y de alimentos y bebidas; el 96,88 %, con servicios de realización de eventos o de alquiler de salones; y el 32,14 % prestan otros servicios, especialmente relacionados con la atención al segmento de negocios. Como lo menciona Cuéllar Mejía (2003): "Auditoría integral es el examen crítico, sistemático y detallado de los sistemas de información financiero, de gestión y legal de una organización, realizado con independencia y utilizando técnicas específicas" (p. 12). Revista . 2.4 Auditoría de Mantenimiento Cuantitativas. Esto sucede con los pronósticos de ocupación en el día a día y para los diferentes periodos, de los que igual depende la planeación de las actividades y de los recursos en los diferentes departamentos productivos del hotel como consecuencia de la demanda derivada. La Auditoría Nocturna es algo de lo que un hotel no puede prescindir, ya que controla por completo las transacciones del día. Auditoría pública o gubernamental: Es la que se realiza directamente por petición de una entidad gubernamental. Auditoria nocturna. CONTABILIDAD 7 Unidad I La industria hotelera 1.1. (2016). Mantilla Blanco, S. A. Confidencialidad: mucha de la información que se recopila y comparte durante una auditoría es de naturaleza confidencial. Criterios para la clasificación de los hallazgos. El desarrollo de la auditoria nocturna es determinado por el tamaño del hotel, en el caso de hoteles 5 estrellas por el volumen de operación generado; por esta razón la auditoria nocturna se divide en General y Habitaciones. El aseguramiento no es predictivo: prueba que las decisiones adoptadas en el pasado sí funcionaron. Estudio básico laboral de hoteles afiliados a Cotelco. Cuando se asocia esta gestión con el logro o mantenimiento de ventajas competitivas, se conforma lo que se conoce como la inteligencia de negocio, entendido este concepto como una habilidad corporativa para la toma de decisiones que procura generar el conocimiento necesario para que el ente económico aproveche y/o corrija las oportunidades y problemas de la empresa (Rosado Gómez y Rico Bautista, 2010). Ese mismo carácter social implica que la información debe ser fiable y que para ello se ha de recurrir a una persona o entidad independiente que pueda dar fe acerca de dicha habilidad -razón que caracteriza precisamente el rol de la auditoría- y que a su vez esté respaldada para ello por normas, principios y métodos que permitan el aseguramiento necesario dentro de unos límites razonables. Muchas empresas tienen auditorías de rutina una vez al año, mientras que otras solo las realizan puntualmente, con motivos concretos. Managua: Escuela Nacional de Hotelería. La primera aproximación al tema debe hacerse desde la noción de auditoría y los conceptos subyacentes en esta actividad. Mantenimiento de las auditorías ya realizadas. Contabilidad y control de gestión. Presentación justa: cada auditoría tiene la responsabilidad de informar sus hallazgos de manera no solo precisa sino también veraz. Los tipos de auditoría son las categorías en las que se pueden clasificar las auditorías. Esta gestión de la información sumada al conocimiento del cliente y de los diferentes canales para llegar a él produce más y mejores oportunidades de negocio. Enfoque basado en la evidencia: las conclusiones de la auditoría se deben llegar de manera racional y no solo deben ser confiables sino también reproducibles. Según el informe titulado Estudio básico laboral de hoteles afiliados a Cotelco, el 65 % de los establecimientos son operados directamente por sus propietarios; el 84 % tienen una capacidad inferior a 100 habitaciones; un 78 % se ubican en áreas urbanas; el 84 % del personal ocupado desarrolla actividades operativas; y con respecto a la formación de los trabajadores, el 47 % son empíricos (Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco), 2012). Contribuciones a la Economía, 1-16. https://eco.mdp.edu.ar/cendocu/repositorio/00290.pdf. La matriz foda: una alternativa para realizar diagnósticos y determinar estrategias de intervención en las organizaciones productivas y sociales. This paper focused on characterizing the different types of audits carried out in four-star hotels in Bogotá, Colombia, and their reach in terms of providing support for the strategic management of these organizations, taking into consideration that Bogotá has the highest concentration of hotel offerings in the country. 1.5 Auditoría interna de calidad. Al igual que con las auditorías nocturna y de ingresos, se debe pasar de la óptica transaccional a la estratégica. Las siguientes clasificaciones son ampliamente reconocidas en la . You also have the option to opt-out of these cookies. 2. Al finalizar se contrastaron para su análisis las dos matrices en un único gráfico de esfera. Es la revisión y analisis detallado con la finalidad de examinar los registros y estados financieros de la organización. La tabla 1 muestra los pasos y la forma de interpretación para la aplicación de los instrumentos mencionados. Out of these, the cookies that are categorized as necessary are stored on your browser as they are essential for the working of basic functionalities of the website. Desde el punto de vista del control, esta función complejiza las actuaciones de quienes deben responder por él, a lo que se suman las necesidades de información para la toma de decisiones en tiempo real. En España, dicha labor recae en el Tribunal de Cuentas. Norma Internacional de Auditoría 200. Por ello, es preciso realizar cada cierto tiempo una evaluación de los mismos y, si el caso lo exige, actualizarlos y adaptarlos a los requerimientos del contexto. La auditoría de calidad se puede dividir en diferentes tipos según su enfoque, por ejemplo: sistemas de gestión de calidad, procesos, calidad del producto, conformidad o externa. Revista de Contabilidad y Dirección, 3, 103-127. https://accid.org/wp-content/uploads/2018/09/tendencias_castellano_103-127.pdf. Auditoría contable. Dentro de dichas categorías, se encuentran las divisiones que conviene conocer de forma especial para las personas que se están formando como auditores en España o que se encuentran . Por eso te traemos los tipos o clases de auditoría que podrás emplear en varias secciones de tu propia empresa y que son más habituales de realizar. Auditoría integral. Este tipo de auditorías se realizan generalmente como consecuencia de una solicitud legal. El presente documento tiene los siguientes propósitos: 1) caracterizar los distintos tipos de auditorías que se pueden encontrar en el sector hotelero colombiano, específicamente en los hoteles de cuatro estrellas ubicados en Bogotá, y describir su alcance como apoyo a la gestión estratégica de estas organizaciones, considerando que esta ciudad concentra la mayor oferta del país; 2) definir los atributos de los distintos tipos de auditorías hallados en este sector productivo y ponderar la relevancia de los factores que hacen importante esta actividad. Tal como lo menciona Mantilla Blanco (2016), según los Estándares internacionales de auditoría (ISA) y su glosario de términos, la seguridad razonable se refiere, "en el contexto de una auditoría de estados financieros, [a] un nivel alto, pero no absoluto, de aseguramiento" (Instituto de Contabilidad y Auditoría de Cuentas, 2013, p. 10, literal m)). Si se combinan estos dos elementos con el ciclo del huésped y con la departamentalización propia de un establecimiento hotelero, se puede obtener el ciclo de la información operacional y financiera de un hotel (figura 7). En lo referente a la formación de los auditores, existe un aspecto en el que se debe profundizar desde la academia, pues el empirismo mencionado no solo se da en relación con el conocimiento de la función de auditor como tal, sino con respecto a la esencia e importancia de esta función dentro de la empresa. Cuéllar Mejía, G. A. Debido cuidado profesional: cada auditoría debe realizarse de tal manera que se apliquen el buen juicio y la debida diligencia al proceso. En primer lugar, es preciso describir económicamente la actividad hotelera: Se ubica económicamente en el campo de los servicios, toda vez que no se adquiere un bien tangible, sino que, como ya se mencionará, se paga por el uso de un activo y ello es un beneficio de carácter intangible. Scheel Mayenberger, A. 6. Lo que está claro es que, además de ser grandes aliadas del cumplimiento, las auditorías pueden ayudar a detectar problemas dentro del negocio y, a largo plazo, contribuir a encauzar a la empresa e impulsar sus resultados. Δdocument.getElementById( "ak_js_1" ).setAttribute( "value", ( new Date() ).getTime() ); Campus Barcelona Auditoria interna. Dicha rutina nos ayuda para garantizar la exactitud, confiabilidad y nivel de detalle de la contabilidad en recepción. 2.2 Dependiendo del proceso y procedimiento que se desea auditar de la entidad, existen entre otras: 2.2.1 Auditoría fiscal. Uno de los procesos transaccionales más importantes y utilizados hoy en día es aquel que se conoce como CRM (customer relationship management) o gestión de relaciones con los clientes; este sistema debe integrar a toda la organización, para lo cual alinea las distintas funciones que existen con un objetivo común (Garrido Moreno y Padilla Meléndez, 2011). México: Trillas. Si la esfera queda en los cuadrantes VI, VIII o IX, se cosecha, se desinvierte, es decir, los recursos no deben seguir empleándose como hasta ahora. The criterion of operational orientation prevailed, requiring the transition from transactional information systems to strategic ones, which through key performance indicators supports business and union decisions. CONTABILIDAD CONTROL DE GESTIÃ"N Y Casa del Libro. Vamos a tratar de explicar brevemente en qué consiste cada una . Esto implica que las organizaciones deben asignarle un mayor grado de importancia con respecto al actual. básicos de Auditoria nocturna. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies. Este informe va dirigido a los jefes de departamento del establecimiento, para la toma inmediata de decisiones. Tañski, N. (2003). Diario Oficial no 41156, del 29 de diciembre de 1993. https://normativa.archivogeneral.gov.co/decreto-2649-de-1993/?pdf=734. La auditoría de calidad se puede dividir en distintos tipos: 1.1 Auditoría del sistema de gestión de calidad. Evaluar la política general de la empresa. 08015 - Barcelona, Campus Madrid Adaptación de la nía 200 para su uso en España (NIA-ES 200).http://www.aplicaciones-mcit.gov.co/adjuntos/niif/6%20-%20NIA%20200.pdf. Auditoría operacional. Bogotá: dane. Vale la pena subrayar que en el último tiempo han surgido tipos de auditoría propias del contexto en el que vivimos, como por ejemplo la auditoría medioambiental, la auditoría ética y la auditoría económico-social, entre otras. Guía práctica de auditoría de operación para una empresa hotelera [Tesina de licenciatura no publicada]. "Entre 2003 y 2017, la mayor inversión en habitaciones tuvo lugar en Bogotá. 08015 - Barcelona, Barcelona 2.3 Tareas que se Auditarán en la Gestión de Mantenimiento. Santa Lucía, 344 Oficina 22 Santiago Centro. * Implementar este trabajo y llegar a ponerlo en práctica en el futuro. (1998). AUDITORIA NOCTURNA. De igual manera, el auditor debe planificar su labor con un sentido estratégico, es decir, de forma alineada con el objetivo para el cual se realiza la auditoría y con un umbral de materialidad. Sistema informativo de control del mantenimiento. These cookies do not store any personal information. (2003). We also use third-party cookies that help us analyze and understand how you use this website. (Paredes y León, 2017). Si se considera que esta auditoría es la que recaba la mayoría de la información para la construcción de indicadores fundamentales (como el de porcentaje de ocupación, tarifa promedio y otros KPI), el no asignarle representatividad estratégica implica la necesidad de mejorar en la construcción de indicadores para la planificación y la toma de decisiones. Tipos de Hoteles, Estrellas y Clasificación-Los hoteles también se clasifican teniendo en cuenta su ubicación con respecto a la ciudad. Aunque la organización debe ser asumida como un todo con carácter integral y, por consiguiente, con necesidades de información y control en todas y cada una de sus áreas de gestión, en este documento se le da mayor importancia al SI para el control operacional y gestión financiera, cuya estructura involucra tanto el control y la medición de resultados como varios de los tipos de auditoría, la gestión contable, la elaboración de estados financieros, su análisis y, a partir de este, la elaboración de los presupuestos en correspondencia con la planificación estratégica, como forma de retroalimentación del sistema mismo (Scheel Mayenberger, 2010). Casi todas las empresas dependen de sistemas informáticos. Formas de auditorías. El objetivo casi siempre es revisar los procesos que tienen lugar en ella y a partir de ahí proponer soluciones. Los hoteles ofrecen habitaciones privadas y casi siempre tienen baño privado. Se determinaron las variables de la investigación, que están plasmadas en la figura 1, y a partir de estas se diseñaron los instrumentos de recolección de información, que se trabajaron posteriormente con los sujetos de la muestra en cuatro secciones. Océano/Centrum. Palabras clave: Auditoría hotelera, auditoría operativa, indicadores claves de desempeño (Kpi), control de gestión. Dictamen negativo. Los procesos no están aportando de la manera adecuada a las organizaciones ni se aprovechan debidamente las oportunidades. Este panorama no pretende limitar la auditoría de manera exclusiva al campo financiero, por cuanto su aplicación hoy se extiende a otros, como el de la calidad y la sostenibilidad ambiental. Las principales funciones de la auditoría nocturna son: 1.Arranque de turno. Contabilidad y auditoría en las organizaciones hoteleras colombianas. Teoría general de la auditoría y revisoría fiscal. Los hoteles generan sus ingresos del alquiler de habitaciones, servicio de habitaciones, lavandería, restaurantes, piscina, bar-salón, sala de deportes, clubes de salud, salas de conferencias y salón de banquetes para matrimonios, fiestas y . El presente documento tiene los siguientes propósitos: 1) caracterizar los distintos tipos de auditorías que se pueden encontrar en el sector hotelero colombiano, específicamente en los hoteles de cuatro estrellas ubicados en Bogotá, y describir su alcance como apoyo a la gestión estratégica de estas organizaciones, considerando que esta ciudad concentra la mayor oferta del país; 2) definir los atributos de los distintos tipos de auditorías hallados en este sector productivo y ponderar la relevancia de los factores que hacen importante esta actividad.Con un enfoque mixto y un carácter exploratorio, en una muestra de 32 hoteles se evidenció la práctica de uno o más tipos de auditoría entre cuatro encontrados; en ellos prima el criterio de orientación operativo, razón por la cual se requiere pasar de sistemas de información transaccionales a estratégicos, que por medio de indicadores claves de desempeño soporten las decisiones empresariales y gremiales. Administración de marketing: segmentación integral de mercados. The criterion of operational orientation prevailed, requiring the transition from transactional information systems to strategic ones, which through key performance indicators supports business and union decisions. Por lo mismo, es necesaria una reorientación que realmente contribuya al establecimiento de ventajas competitivas no solo a nivel empresarial, sino también regional e internacional. (2003). With a mixed approach of an exploratory nature, through a sample of 32 hotels, the practice of one or more among four types of audits was evidenced. Barcelona: Océano Grupo Editorial S. A. Paredes Murcia, A. y León Cárdenas, M. (2017). Read online. Keywords: Hotel audit, operational audit, key performance indicators (KPi), management control. Existen varios tipos de auditorías según el sector o la actividad que desempeñe el ente económico; sin embargo, un atributo en común es que la información obtenida en este ejercicio se logra por medio de sistemas de información, en especial el que se refiere al control operacional y a la gestión financiera, que resulta ser el más importante.
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